Ця політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і встановлює зрозумілі та прозорі правила для повернення та обміну товарів, а також порядок відшкодування коштів. Інформація нижче допоможе швидко оформити звернення та отримати рішення в найкоротший термін.
Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення (не враховуючи день покупки/отримання), якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд. Товар неналежної якості (виробничий брак, пошкодження під час транспортування) приймається до повернення/обміну у межах гарантійних зобов’язань.
Товар має бути:
— без слідів експлуатації чи монтажу;
— у повній комплектації з усіма аксесуарами та інструкціями;
— у цілісній оригінальній упаковці з пломбами/ярликами, якщо вони були;
— з документом, що підтверджує покупку (квитанція/накладна/електронний чек).
Будь ласка, попередньо зв’яжіться з нами через сторінку «Контакти» або службу підтримки, щоб погодити спосіб та адресу відправлення повернення.
Повернення деяких категорій товарів належної якості обмежено Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню). Якщо ваш товар входить до цього переліку, можливість повернення/обміну буде визначатися вимогами законодавства та умовами гарантії.
Якщо повернення оформлюється через невідповідність, брак або пошкодження, спричинене виробництвом чи транспортуванням, витрати на пересилання у дві сторони оплачуємо ми. Якщо причина — зміна рішення/розміру/кольору тощо (товар належної якості), вартість доставки повернення оплачує покупець.
Надішліть звернення у службу підтримки із зазначенням номера замовлення, причини повернення/обміну та фото/відео (за потреби).
Отримайте підтвердження та інструкцію з оформлення відправлення.
Відправте товар у погоджений спосіб та повідомте номер ТТН.
Після отримання та перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів.
За наявності потрібної моделі/розміру/модифікації виконаємо обмін. Якщо потрібного варіанта немає в наявності, запропонуємо альтернативу або повернення коштів згідно з цією політикою.
Повернення коштів здійснюється протягом 5 робочих днів після отримання та успішної перевірки поверненого товару. Виплата проводиться на ту саму картку або банківський рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування може залежати від внутрішніх правил банку-емітента.
Якщо замовлення включало платні послуги доставки/післяплати, вони повертаються лише у випадку нашої помилки або постачання товару неналежної якості. В інших випадках повертається вартість товару.
Для відправлень з накладеним платежем може вимагатися передплата.
— Якщо покупець отримує посилку, передплата зараховується як частина оплати замовлення.
— Якщо покупець не забирає посилку, передплата не повертається. Вона покриває витрати поштового оператора та логістичну обробку відправлення/повернення.
У разі невідповідності стану товару вимогам (сліди використання, відсутні комплектуючі, пошкоджена упаковка) ми залишаємо за собою право запропонувати часткове відшкодування або відмовити у поверненні згідно із законом, попередньо надавши фотофіксацію та обґрунтування.
Будь ласка, оглядайте відправлення під час отримання. Якщо виявлено зовнішні пошкодження, складіть акт із перевізником та повідомте нам протягом 24 годин — це пришвидшить вирішення.
Щоб розпочати повернення чи обмін, зверніться до нас через сторінку «Контакти» на сайті або службу підтримки, вказавши номер замовлення та деталі питання. Ми надамо інструкції з наступними кроками та допоможемо обрати найзручніший спосіб повернення чи обміну.
Наш менеджер зв'яжеться з Вами протягом 30 хв.
Залиште свої контактні дані, наш менеджер зв'яжется з вами!